一、套餐资费争议频发
黄山地区广电用户遭遇宽带套餐价格调整争议，原360元/两年的20M套餐取消后，新推出的50M套餐价格提升至480元/两年。官方解释为省公司统一调价，但用户质疑服务升级未达预期的情况下涨价合理性。类似问题在移动业务中同样存在，用户反映注销时被要求缴纳多重违约金，收费标准缺乏透明度。
二、信号质量引发用户不满
广电网络服务面临多重技术挑战：
- 宽带网络：用户反馈20M升级50M后网速提升不明显
- 移动信号：在开阔区域频繁降级为2G网络，雨天信号中断问题突出
- 服务稳定性：部分用户遭遇异常欠费停机，系统显示未到期却中断服务
三、投诉处理机制待完善
用户维权过程中暴露出服务流程缺陷：
- 线上销户系统频繁报错，技术故障未及时修复
- 营业厅与线上渠道存在业务推诿现象
- 部分投诉因”未获品牌方回复”被迫关闭
四、争议解决路径分析
建议用户通过以下方式维护权益：向省通信管理局提交书面投诉、保留缴费凭证与网络测速记录、要求营业厅出具资费变更书面说明。对于信号质量问题，可依据《电信服务规范》要求运营商进行网络优化。
黄山广电需建立透明的价格调整机制，完善投诉响应系统，重点解决城乡结合部信号覆盖问题。建议消费者选择服务时核实套餐细则，留存业务办理凭证以备维权之需。
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