一、业务办理全流程指引
燃气营业厅提供开户、安装、变更等全生命周期服务。办理开户需携带身份证原件、房产证明及燃气开通卡，集体报装项目可由物业统一申报，散户安装在资料齐全后30日内完成。业务变更需提交双方身份证复印件及原供气合同，同步完成表底数确认与费用清算。
- 燃气表安装：验收后3个工作日内通气
- 账户过户：即时办理气费结算
- 设备增容：5个工作日出设计方案
二、燃气安全使用规范
所有燃气设施实行年度安检制度，工商业用户每年2次全面检测，居民用户至少1次入户检查。必须使用带熄火保护装置的灶具，橡胶软管需升级为不锈钢波纹管（长度≤2米），餐饮场所强制安装燃气泄漏报警系统。
- 保持用气场所通风良好
- 定期检查管道接口密封性
- 禁止私自改装燃气设施
三、应急处置标准化流程
发现燃气泄漏时按”关阀-通风-撤离-报警”四步处理：立即关闭总阀门，打开门窗形成对流，撤离至安全区域后拨打0518-88861717报修电话。切勿在泄漏现场使用电器设备或明火，夜间泄漏需警示周边住户。
四、服务标准与质量承诺
服务人员统一佩戴工牌并携带专业检测工具，入户前电话确认时间，维修后清理现场并出具服务单据。营业厅配备材料样板展示区与智能叫号系统，等候时间不超过15分钟。
- 投诉响应：2小时内初步回复
- 紧急抢修：城区30分钟到达现场
- 服务评价：扫码实时反馈
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