业务办理指南
中国电信上海网上营业厅提供线上业务自助办理服务，用户可通过官网或移动端完成宽带续费、套餐变更、故障报修等操作。主要服务入口包括：
- 官方网站：www.189.cn
- 手机端入口：shouji.189.cn
- 自助服务专区：cdn.189.cn
宽带升级公告
2024年至今已完成多次网络升级改造，近期重点升级计划包括：
- 2024年7月26日：江苏路街道等区域语音及专网优化
- 2024年11月15日：云宽带增值业务瞬时中断维护
- 2024年3月28日：全市云宽带升级改造
- 凌晨0:00-6:00时段占比80%
- 日间维护占比20%
服务影响说明
网络升级可能造成以下业务短时中断：
- 语音通信（固话/VoIP）
- IPTV视频服务
- 企业专线接入
影响范围通常限制在特定街道，持续时间约10-40分钟。
用户操作建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 提前下载重要文件避免传输中断
- 重启光猫/路由器恢复网络连接
- 拨打10000号报修未恢复业务
中国电信上海公司通过持续网络优化提升服务质量，建议用户关注官网公告并利用线上渠道办理业务。突发故障可通过标准化操作流程快速恢复，重大升级前将通过多渠道通知用户。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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