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一、AI+政务服务升级背景
中国电信仁寿营业厅通过引入Deepseek智能大模型，联合县行政审批局与数据局，构建了覆盖线上线下的一体化智能政务服务体系。此次升级以“科技赋能、服务升级”为目标，实现从传统人工窗口向7×24小时AI服务的跨越式转型。系统集成县域户政、社保、医保等高频业务知识库，通过微信公众号、自助终端等多渠道触达用户，日均服务能力提升300%。
二、智能服务核心功能解析
仁寿营业厅构建了三大核心场景：
- 智能客服系统：嵌入微信公众号的AI助手支持模糊查询，可处理90%以上高频咨询，响应时间缩短至3秒内
- 智慧导办终端：通过人脸识别与业务需求分析，实现窗口精准导引，平均办理时长减少40%
- 智能办公平台：具备会议语音转写、公文智能纠错等功能，政务文书处理效率提升60%
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 日均服务量 | 200人次 | 600人次 |
| 平均等待时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 错件率 | 3.2% | 0.5% |
三、技术架构与安全保障
系统采用三级大模型架构：基础层（L0）整合语音识别与自然语言处理技术；政务层（L1）包含57B参数行业大模型；场景层（L2）针对具体服务场景优化。通过私有化部署和国密算法加密，用户数据全程本地化处理，获得CCRC三级安全认证。
四、用户反馈与社会价值
升级后用户调研显示：
- 94%用户认可AI客服响应速度
- 87%老年人称赞适老化语音交互设计
- 政务服务满意度提升至98.6%
该系统已形成可复制的“仁寿模式”，计划在2025年内推广至30个县域政务中心，预计惠及超500万群众。
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