一、地理位置隐蔽难寻
仙霞路营业厅长期存在位置标识不清晰的问题。多位消费者反映，该营业厅缺乏醒目标志，需反复绕行才能发现入口。有用户描述“若非通过导航软件辅助，根本无法在街边辨识出营业厅所在建筑”。建筑内部布局也未设置指引标识，新用户首次到访极易迷失方向。
二、服务效率持续受诟病
该营业厅的服务效率问题集中表现在以下方面：
- 窗口开放率不足，高峰时段仅单个柜台运作，导致用户平均等待超20分钟
- 业务办理流程冗长，单次补卡业务耗时约25分钟且后续激活延迟
- 员工培训不到位，处理复杂业务时需多次请示上级
| 业务类型 | 标准时长 | 实际耗时 |
|---|---|---|
| 补办SIM卡 | 10 | 25+ |
| 宽带退订 | 15 | 40+ |
三、投诉处理机制存缺陷
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 现场投诉时员工推诿，要求用户自行联系上级部门
- 电话投诉48小时响应承诺屡次违约，最长延迟达3周
- 书面道歉等合理诉求被以“权限不足”为由拒绝
2024年某用户办理发票业务时，经历12天拖延后才通过投诉获得处理，且始终未获正式致歉。
仙霞路营业厅暴露的运营问题，折射出传统电信服务网点在数字化转型中的困境。地理位置标识缺失、人力资源配置失衡、投诉响应机制僵化等问题相互叠加，严重削弱用户服务体验。亟需通过智能分流系统部署、员工服务能力培训、投诉响应流程优化等措施实现服务提质增效。
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