红色血脉的精神传承
天坛路营业厅延续着从红军时期”半部电台”发源的红色基因，在智慧服务场景中创新传承”听党指挥、信念坚定”的核心内涵。通过建设数字化党建展厅，以全息投影技术重现革命年代通信兵架设线路的历史场景，让红色教育融入日常服务。
- 每月开展”红色电信讲堂”品牌宣讲
- 设立党员示范岗实行首问责任制
- 应用5G+AR技术复原通信历史文物
智慧服务的创新实践
依托中国电信”云改数转”战略构建的智能化服务体系，该营业厅部署了AI数字人导服系统与全业务自助终端矩阵。通过生物识别技术实现”刷脸办业务”，客户等待时长缩短70%，业务办理效率提升3倍。
创新打造”六心”服务标准：网络随心、消费透明、便捷无碍、安全防护、数智赋能、特殊关爱，建立行业首个无障碍信息服务专区。
为民服务的先锋阵地
作为”爱心翼站”全国示范点，设置24小时应急充电站与户外工作者补给点。在2024年汛期抗灾中，率先开通应急通信绿色通道，调配卫星电话等设备保障民生通信。
- 处理紧急通信需求152次
- 开展适老化培训48场
- 服务残障人士2300人次
数字基建的标杆示范
营业厅深度应用FTTR全光WiFi、量子加密通信等前沿技术，构建起”云网端”一体化服务能力。通过数字孪生系统实时监测设备运行状态，实现98%故障预判准确率，成为信息消费体验中心建设范本。
天坛路营业厅以红色基因为精神内核，通过科技创新与服务升级双轮驱动，成功打造出传统央企数字化转型的鲜活样本。这种将历史传承与智慧化改造深度融合的发展模式，为通信行业服务革新提供了可复制的实践路径。
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