一、贴心服务：细节之处见温度
敦和路营业厅以“微笑服务”为特色，佩戴工牌的营业员全程提供一对一指导，从套餐推荐到设备调试均展现专业素养。大厅内配备智能叫号系统与休闲等候区，提供免费WiFi、充电插座及自助饮水机，让等待时间转化为舒适体验。
- 老年人专属服务通道：大字版业务手册+语音播报辅助
- 应急便民箱：包含老花镜、数据线等12种常用物品
- 5G体验区：VR设备实时演示千兆宽带应用场景
二、智慧生活：科技赋能新体验
通过线上线下一体化服务矩阵，用户可通过“中国电信营业厅”微信小程序实现三大智慧功能：实时流量监控、跨设备套餐共享、智能家居远程管控。营业厅内设置AI客服机器人，可识别方言并同步展示操作指引视频。
| 传统模式 | 智慧模式 |
|---|---|
| 纸质业务单 | 电子签名平板 |
| 人工套餐计算 | AI需求分析系统 |
| 15分钟业务办理 | 3分钟极速通道 |
三、无忧退订：透明流程零负担
创新推出“退订三原则”：违约金明细在线可查、合约期剩余天数实时显示、替代方案智能推荐。用户通过扫码获取《业务变更指引》，可自主选择线上视频核验或线下快速办理，设备回收支持快递到家服务。
- 微信搜索“中国电信营业厅”进入服务页面
- 发送“退订咨询”获取个性化方案
- 上传身份证照片完成远程核验
- 选择就近自助网点归还设备
敦和路营业厅通过服务流程再造与技术赋能，构建了“前端体验-中台支撑-后端保障”的全链条服务体系。从精准营销到无感退订，每个环节都彰显以用户为中心的服务理念，为智慧城市服务网点树立了新标杆。
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