一、星级客户评定标准
中国电信的星级客户划分基于多维度的综合评分体系，主要包含以下三个核心要素：
- 消费贡献：以最近12个月按时缴纳的通信费用累计金额为主得分项，1元计1分；
- 网龄：每在网1个月加10分，体现长期用户忠诚度；
- 信用记录：欠费或双停（停机保号）将扣减成长值，双停1次扣10分。
最终成长值由“主得分项+加分项-减分项”计算得出，每月动态评定一次，有效期12个月。
二、星级划分与成长值区间
根据成长值高低，客户分为1-7星七个等级，具体对应区间如下：
| 星级 | 成长值区间 |
|---|---|
| 1星 | 600-1000 |
| 2星 | 1000-1500 |
| 3星 | 1500-2300 |
| 4星 | 2300-4000 |
| 5星 | 4000-6000 |
| 6星 | 6000-8000 |
| 7星 | 8000及以上 |
同一客户名下办理超过10个同类产品时，将不参与星级评定。
三、星级权益差异对比
不同星级客户享有差异化服务权益，主要区别体现在以下方面：
- 积分倍增：1星1倍，5星3倍，7星最高可达5倍；
- 优先服务：3星及以上享10000号优先接入，5星起可申请专属客服经理；
- 紧急服务：4星以上开放宽带紧急复机，6星增加手机紧急开机特权；
- 生活权益：高星级用户可享电商折扣、酒店早餐、视频会员等增值服务。
四、如何查询星级与权益
用户可通过以下途径实时查询星级及权益详情：
- 登录“中国电信APP”，进入【星级服务】版块；
- 访问网上营业厅或微信公众号相关功能页面；
- 拨打10000客服热线人工查询。
中国电信通过动态评定的星级体系，实现用户价值的精准分层。从基础通信服务到生活场景特权，权益梯度设计既体现对长期用户的回馈，也激励消费贡献提升。建议用户定期查看成长值状态，充分利用星级权益优化通信体验。
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