构建线下宣传阵地
中国电信桂林大型营业厅通过设立“爱心翼站”公益服务专区，定期组织防诈知识讲座和智能手机操作培训，帮助老年人识别虚假保健品促销、医保卡冻结诈骗等常见手段。营业厅内全天候播放反诈宣传视频，并在宣传栏、LED屏展示最新诈骗案例，通过直观的图文内容强化群众防范意识。党员先锋队还深入社区开展志愿服务，累计举办157场活动，发放防诈手册超万份。
技术赋能精准防控
营业厅严格执行实名制入网管理，运用大数据模型实时监测异常通信行为，开发“短信免打扰服务”拦截垃圾信息。通过短信平台和微信公众号推送预警提示，覆盖用户超50万人次，同时协助客户安装“国家反诈中心”APP，提供个性化防护方案。技术团队与公安部门建立数据共享机制，实现诈骗号码快速封堵。
- 实名制入网验证系统
- 高频骚扰电话拦截平台
- 诈骗短信语义识别引擎
多方联动协同治理
与象山区网信办、公安机关建立反诈专班，定期开展联合宣传活动，通过真实案例讲解“冒充领导”“网络贷款”等8类高发诈骗手法。联合学校开设未成年人安全教育课程，教导学生保护个人信息、识别钓鱼链接。在商圈、农村设立流动宣传点，2024年累计覆盖23个乡镇。
长效服务机制建设
建立“三不一多”原则宣贯机制（不轻信、不透露、不转账、多核实），将反诈培训纳入新员工必修课程。组建由132名志愿者组成的“爱心大使”团队，每周开展2次定点咨询服务。通过营业厅“微课堂”定期更新诈骗套路解析，形成常态化宣防体系。
中国电信桂林大型营业厅通过“技术+服务+合作”三维度构建防诈网络，2023年以来协助公安机关阻断诈骗行为127起，挽回经济损失超600万元。其创新实践为通信行业反诈工作提供了可复制的样板，切实守护了人民群众的“钱袋子”。
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