服务升级：数智化体验新突破
中国电信沙井营业厅全面落地六大焕新服务举措，包括无忧订退、安心网络、7×24小时在线服务等数字化特色功能，通过AI数字人客服实现业务在线鉴权和人证核验。营业厅设置智能终端体验区，配备VR设备展示天翼云电脑、智能家居等创新应用，让客户沉浸式感受科技魅力。
业务办理：全渠道便捷服务
采用线上线下融合服务模式，提供三大核心办理场景：
- 线下“一站式”窗口：融合移动、固话、宽带全业务受理，支持三不办理原则（不换卡、不换号、不登记）
- 线上智慧营业厅：支持189邮箱账单查询、故障快修自助服务，7×24小时在线办理
- 特殊需求上门服务：为行动不便用户提供7300+次上门办理记录
智慧生活：三千兆网络赋能
基于中国电信网络升级战略，沙井营业厅推出三重千兆服务：千兆5G移动网络、千兆光纤宽带及千兆WiFi6覆盖，搭配1.2万名认证工程师提供智慧家庭组网服务。用户可通过“中国电信”APP实时监测网络质量，享受慢必赔、当日装等十项服务承诺。
适老化服务：跨越数字鸿沟
营业厅设立无障碍通道和爱心专席，配备大字体终端和方言语音播报系统。定期开展银龄数字课堂，2024年已举办1952场智能设备培训，并提供天翼视联“双久”看护应用生成居家老人守护日报。10000号热线设置老年用户专属通道，累计服务超400万人次。
服务保障体系
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 业务受理响应 | ≤3分钟 |
| 宽带装机时效 | 当日通 |
| 故障修复时效 | 城区≤4小时 |
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