套餐变更服务创新
沣西营业厅通过整合线上线下资源，推出”融易办”套餐变更服务。线上渠道支持中国电信APP、微信公众号自助办理，用户可在3分钟内完成套餐比对与变更申请。线下创新”GAC金牌专员”制度，提供全流程代办服务，实现当天申请次月生效的标准化流程。
便民服务效能升级
该厅建立”三零”服务标准：
- 零跑腿：证照办理结果免费邮寄到家
- 零误差：套餐资费对比可视化系统
- 零等待：业务高峰期智能分流系统
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 套餐变更时效 | 缩短68% |
| 用户满意度 | 达96.3% |
智能服务生态构建
通过部署智能终端设备，实现宽带报装、故障申报等12项高频业务自助办理。同步开发智能套餐推荐系统，基于用户消费习惯自动生成3套优化方案。建立服务预警机制，对合约期内套餐变更用户自动推送提醒，避免违约金产生。
沣西营业厅通过数字化改造与服务流程再造，构建起套餐变更”15分钟服务圈”，形成”线上自主+线下兜底”的双轨服务体系。2024年累计办理套餐变更业务1.2万件，服务响应速度提升40%，树立了电信行业便民服务新标杆。
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