一、基础设施优化建设
沧州电信通过全区域55家营业厅的硬件升级，构建三级服务支撑体系：
二、专属服务体系构建
针对不同群体建立差异化服务标准：
- 老年人服务
- 开设无健康码绿色登记通道
- 保留现金支付与纸质账单服务
- 定期举办智能手机应用课堂
- 户外工作者关怀
- 提供临时休息区与应急物资补给
- 设置母婴室与特殊休息区
- 特殊需求响应
- 建立7×24小时上门服务机制
- 配备手语服务专员与多语言服务指南
三、网络与信息安全保障
通过技术创新实现双维度保障：
- 网络优化方面：建立信号质量快速响应机制，承诺72小时内完成投诉区域网络检测
- 信息安全方面：部署天翼防骚扰系统，提供境外电话过滤、诈骗信息拦截等智能防护功能
四、服务监督与持续改进
建立三级质量管控体系：
- 服务过程可视化：通过微信公众号实时推送业务办理进度
- 满意度闭环管理：设置透明消费专席与400专项投诉渠道
- 定期开展服务能力测评，2023年用户满意度达99.03%
通过基础设施改造、服务标准细化、技术保障升级和监督机制完善的四维体系建设，沧州电信构建了覆盖全场景的特殊群体服务网络。该体系既保留了传统服务方式的人文温度，又融合了数字化服务的便捷高效，为不同群体提供了平等、包容的通信服务体验。
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