中国电信泉西路营业厅服务推诿及霸王条款问题调查
一、服务推诿现象频发
消费者反映泉西路营业厅在处理宽带解绑、携号转网等业务时存在明显的推诿行为。有用户多次要求取消高额套餐，被要求必须到原办理地桃江县营业厅处理，且需携带已使用十年的设备，这种跨区域限制明显增加维权成本。另有多起投诉显示，客服与营业厅互相推卸责任，导致问题长期无法解决。
二、霸王条款典型案例
- 强制绑定合约期：用户升级套餐时未被告知需绑定三年协议，短信验证后才知晓长周期限制
- 擅自变更服务内容：某企业客户签约后遭遇网络服务降级，电信以”设备不达标”为由拒绝履行原协议
- 单方终止服务：用户误触办理0.1元合约套餐后，电信要求支付高额违约金才可取消
三、消费者维权困境
投诉处理机制存在明显缺陷，消费者反映客服仅重复”已反馈”话术而无实质解决方案。更有营业员虚构附加条件，声称携号转网必须新办高价套餐，实际该要求与官方政策不符。维权过程中，用户普遍遭遇协议不透明、举证困难等问题，部分案例涉诉金额高达3万余元。
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