中国电信积分网上营业厅话费兑换指南
一、登录积分商城
访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）或积分商城（jf.189.cn），在首页导航栏找到「积分兑换」入口。支持以下登录方式：
- 手机号码+密码登录
- 短信验证码登录
- 中国电信APP扫码登录
二、兑换流程
- 进入积分商城后，在搜索框输入「话费兑换」或导航至「通信服务」分类
- 选择可兑换的话费面额（通常为10元/50元/100元）
- 核对当前账户积分余额与兑换所需积分（兑换比例1000:10）
- 输入身份证后六位和短信验证码完成身份验证
- 确认兑换信息后提交订单
三、注意事项
- 兑换后的话费有效期180天，建议按月兑换所需金额
- 积分不足时可选择「积分+现金」混合支付方式
- 兑换失败可拨打10000查询订单状态
四、常见问题
Q：兑换后多久到账？
成功兑换后系统将在24小时内自动充值到本机账户。特殊情况下可能延迟至3个工作日。
Q：如何查询历史兑换记录？
登录积分商城后，在「我的订单」页面可查看近6个月的兑换记录。
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