一、积分有效期规则
中国电信积分采用滚动清零机制，以自然年为计算单位，三年为一个有效期周期。例如2025年获得的积分将在2027年12月31日到期，逾期未使用的积分将自动失效。每年12月底执行统一清零操作，遵循“先获得先扣除”的使用原则。
二、积分查询方法
用户可通过以下渠道实时查询积分余额及有效期：
- 官方APP：登录「中国电信」客户端查看积分明细
- 微信公众号：绑定「中国电信上海客服」公众号查询
- 官方网站：访问10000号网上营业厅
- 客服热线：拨打10000号按语音提示操作
三、兑换规则与渠道
积分兑换需满足以下基本条件：账户状态正常、已完成实名认证且积分不低于兑换门槛。主要兑换渠道包括：
- 线上渠道：欢go客户端、积分商城网页版
- 线下网点：携带身份证至营业厅办理
- 混合支付：支持「积分+现金」组合兑换
标准兑换比例为100积分=1元，特殊活动可能提供更高兑换比例。
四、积分清零机制
积分账户设置15万累计上限，超出后暂停积分累计。系统每年12月31日自动清理三年前获得的未使用积分，例如2022年积分将在2024年底清零。用户可通过短信或APP推送接收到期提醒。
五、常见问题解答
- 积分冻结：欠费停机、账户异常或超过10个终端设备时暂停积分服务
- 积分继承：不支持跨账户合并或转让
- 重新入网：离网后原有积分失效，需重新累积
建议用户定期通过官方渠道查询积分状态，及时使用临近有效期的积分。注意保持账户正常状态，避免因欠费或设备超限导致积分权益受限。
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