一、投诉渠道与受理方式
中国电信提供多渠道投诉受理服务，用户可通过以下方式提交诉求：
- 中国电信APP：内置在线投诉功能
- 官方网站：在线表单提交网络投诉
- 客服热线：拨打10000号人工服务
- 线下营业厅：现场填写投诉登记表
二、创建新投诉操作流程
通过中国电信APP进行投诉的标准步骤：
- 打开APP首页，点击左下角「客服」图标
- 选择「服务监督」功能模块
- 点击「创建新投诉」按钮进入表单页面
- 填写投诉问题类型、联系电话及详细描述
- 核对信息后提交投诉申请
三、服务监督与处理机制
电信公司承诺在受理投诉后启动标准化处理程序：
- 即时生成电子工单，同步短信通知受理结果
- 72小时内首次响应，明确处理进度
- 复杂问题最长处理周期不超过15个工作日
- 处理结果通过APP消息中心推送
四、工信部补充投诉渠道
如对电信处理结果不满意，可向工信部申诉：
- 访问工信部官网，定位「电信申诉」入口
- 选择所在省份通信管理局
- 通过「电信用户申诉」在线提交材料
注意事项
投诉时需准备服务合同号、问题发生时间等凭证材料，涉及资费争议建议同步提供账单截图。重复投诉案件将自动关联原始工单加速处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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