一、岗位职责与任职要求
店长岗位要求具备3年以上通信行业管理经验，熟悉电信业务产品体系，需掌握团队管理与客户服务技能。核心能力包括：
- 制定门店销售计划与绩效考核指标
- 处理客户投诉与突发事件
- 培训营业员并优化服务流程
营业员岗位要求大专及以上学历，具备基础通信知识，重点考察：
- 业务办理与套餐推荐能力
- 终端设备操作熟练度（如自助缴费机）
- 服务礼仪与客户沟通技巧
二、笔试内容与题型分布
| 模块 | 占比 | 题型 |
|---|---|---|
| 行测能力 | 40% | 言语理解、逻辑推理 |
| 专业知识 | 35% | 通信技术、公司业务 |
| 情景模拟 | 25% | 服务场景处置 |
三、笔试真题解析与备考建议
行测题示例：“防止雾霾不再侵袭”的语病类型属于（B项：双重否定错误），此类题目需掌握常见语法错误识别技巧。
专业题解析：2025年真题中涉及5G网络切片技术应用场景，正确答案需结合低时延、高可靠特性选择工业互联网选项。
备考策略：
- 重点复习《电信基础知识题库》中的ATM技术、CDMA组网原理
- 模拟练习历年校招真题中的病句辨析与排序题
- 关注时政热点与公司战略动态（如云网融合）
结论：2025春招笔试突出考察综合能力与岗位匹配度，建议通过真题演练强化时间管理能力，同时熟悉营业厅常见业务场景的标准化处理流程。
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