一、服务时间总览
中国电信提供线上线下双渠道人工服务，其中实体营业厅的服务时间受地域影响存在差异，而客服热线则实现24小时全天候响应。用户可根据需求选择不同时段的服务渠道。
二、营业厅人工服务时间
根据各地区公示信息，营业厅服务时间主要分为两种模式：
- 标准营业厅：工作日为8:30-17:30，部分城市延长至20:30（如上海张杨路营业厅）
- 节假日服务：周末及法定节假日多维持9:00-17:00服务时段
需注意具体网点可能存在30分钟到1小时的营业时间浮动，建议办理业务前先行确认。
三、24小时热线服务
通过拨打400服务号码或10000号，用户可享受分级人工服务：
- 9:00-18:00：全业务受理时段
- 18:00-23:00：基础业务+紧急报障服务
- 23:00-次日9:00：仅限紧急故障处理
转人工服务时，可在语音提示阶段连按5次0键快速接入。
四、时间查询方法
推荐三种官方查询渠道：
- 官网查询：访问service.sh.189.cn等地区服务平台
- 电话确认：拨打10000号按0键转人工查询
- 线下公示：营业厅入口处设有电子屏显示服务时间
中国电信通过差异化服务时间配置，既保障了人工服务的专业质量，又实现了全天候应急响应。建议用户优先选择非高峰时段（工作日上午10点前）办理复杂业务，简单查询可通过智能客服快速完成。
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