中国电信营业厅应对5G与数字化转型的实践路径
一、智能化服务终端升级
全国超过2万家营业厅已完成智能服务终端部署，实现业务办理效率提升60%以上。通过全光组网(FTTR)技术实现千兆WiFi全覆盖，配合自助终端设备，用户可自主完成套餐变更、账单查询等高频业务。
- 智能排队系统与线上预约打通
- AR设备展示5G应用场景
- 生物识别技术实名认证
二、云网融合基础设施构建
依托天翼云构建分布式算力网络，在重点营业厅部署边缘计算节点，支撑VR/AR业务展示需求。结合5G切片技术，实现营业厅专属网络保障，关键业务时延降低至10ms以内。
三、客户旅程运营流程优化
重构48项核心业务流程，通过电子签名、智能OCR识别等技术，将传统业务办理时长压缩至5分钟。建立全渠道用户画像系统，实现线上线下服务无缝衔接。
- 线上预填单系统对接
- 智能客服工单流转
- 服务效果实时评价
四、数字安全防护体系
采用量子加密技术保障客户信息传输安全，建立三级网络攻击防御机制。通过区块链技术实现业务办理记录可追溯，关键数据加密存储率达到100%。
五、创新业务生态布局
在300个重点城市营业厅设立智慧家庭体验区，集成智能安防、健康监测等20余种IoT设备。与互联网企业共建联合实验室，开发5G+工业互联网解决方案。
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