智能服务升级：AI与5G-A技术应用
中国电信通过部署5G-A网络，在营业厅场景中实现通信能力跃升。例如，成都万象城智慧商圈已通过5G-A网络支持XR空间实时复现技术，为消费者提供沉浸式购物体验。AI数字人客服系统结合自然语言处理技术，可24小时处理80%的常规查询，显著提升服务响应效率。
- 5G-A通感一体技术应用于无人机安防监控
- 智能客服工单处理准确率达95%以上
- VR低空直播系统赋能应急指挥场景
全渠道服务整合与流程重构
通过”一站式”服务模式重构，营业厅实现移动、固网、宽带业务的全域融合办理。南京等地试点表明，业务流程优化后客户等待时间缩短40%。线上线下一体化服务体系整合了移动应用、社交媒体等6大触点，客户服务信息跨平台同步率达100%。
数据驱动的客户体验管理
构建用户-网络-业务三维感知评价体系，基于AI模型实现质差问题自动定界定位。山东电信通过栅格化投诉分布分析，使网络质量类投诉处理效率提升60%。客户画像系统整合消费行为、服务偏好等12类数据维度，支撑个性化营销方案制定。
中国电信通过基础设施智能化改造、服务流程数字化重构、客户体验精准化运营的三维转型策略，已形成”技术使能业务、数据驱动服务”的创新范式。未来需持续深化5G-A与AI技术融合应用，推动”人机协同”服务模式向全业务场景延伸。
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