总营业厅：一站式全业务服务
中国电信总营业厅通常位于城市核心商圈，配备标准化业务受理窗口，提供包含宽带安装、套餐变更、携号转网等全业务服务。其核心优势在于采用「一个窗口办结」模式，支持移动/固话/宽带业务交叉办理，且通过实名认证系统实现「三不办理」——不换卡、不换号、不登记。
- 固话与宽带开户/迁移
- 5G套餐升级与设备更换
- 国际漫游业务开通
旗舰体验厅：智慧生活展示窗口
这类营业厅设有智能家居体验区、千兆宽带对比测试区等数字化场景，用户可现场体验智能门锁、家庭安防等物联网设备联动。部分旗舰厅还配置VR设备演示云电脑、云游戏等创新业务，展示中国电信「云网融合」技术成果。
社区服务厅：便捷式便民网点
分布在居民区周边的社区厅侧重基础业务办理，提供话费充值、故障申报等高频服务。其特点包括：选址靠近地铁站点或大型小区，配备等候休息区，部分网点与便利店等商业体合作实现服务延伸。
自助服务厅：24小时智能终端
通过身份证识别终端、电子签名板等设备，支持用户自助办理80%的标准化业务。典型配置包含：资费清单打印机、SIM卡补办终端、电子发票申领机等，满足夜间紧急补卡等特殊需求。
服务网络布局特征
- 总营业厅承担区域业务枢纽功能
- 体验厅重点布局商业中心区
- 社区厅按人口密度网格化分布
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