服务电话总览
中国电信官方服务热线为10000号，提供人工与自助服务双通道。该号码支持业务咨询、费用查询、故障申报等综合服务，覆盖全国31个省级行政区。另有10001号专属自助服务热线，可办理基础业务与查询账户信息。
拨打方式说明
境内拨打遵循以下规则：
- 本地拨打：直拨10000（人工）或10001（自助）
- 跨省拨打：区号+10000/10001（如北京拨打上海：02110000）
服务时间与范围
10000号提供7×24小时全天候服务，包含以下核心功能：
- 业务受理：新装宽带、套餐变更
- 费用管理：账单查询、缴费指引
- 故障申报：网络报修、设备问题反馈
常见业务办理指南
通过10000号可高效完成三类高频业务：
- 电话业务：来电显示开通/关闭、呼叫转移设置
- 网络服务：宽带速率升级、公网IP申请
- 账户管理：服务密码重置、实名认证补录
中国电信通过10000号及10001号构建了完整的电话服务体系，建议优先使用手机绑定号码拨打以加速身份核验。异地用户拨打时需注意添加对应区号，紧急故障申报可直接按语音提示转接「急速通道」。
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