全国统一服务热线
中国电信官方客户服务热线为10000，该号码提供7×24小时全天候服务，支持业务咨询、费用查询、故障申报等全场景服务。用户可通过以下方式联系：
- 本地直拨：10000
- 异地拨打：区号+10000
- 手机用户：直接拨打10000
国际漫游服务
境外用户可使用18918910000专属热线，该服务支持中英文双语应答，涵盖国际漫游资费查询、紧急停机等特殊需求。主要服务时段：
- 中文服务：全天候响应
- 英文服务：每日8:00-24:00
自助服务系统
中国电信提供10001自助语音服务，支持以下自助操作：
- 话费余额查询
- 套餐余量查询
- 业务办理进度查询
- 常见故障自助诊断
投诉监督渠道
对于未妥善处理的服务问题，可通过10005监督热线进行投诉，该渠道工作日9:00-17:00提供服务。其他补充渠道包括：
- 网上营业厅投诉入口
- 信访邮箱：18911351635@189.cn
- 集团官网留言系统
服务使用建议
建议优先使用10000号人工服务处理复杂问题，简单查询可通过10001自助系统完成。国际漫游用户注意保存18918910000以备应急，投诉建议优先选择10005监督通道。
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