一、网上营业厅查询入口
中国电信网上营业厅(www.189.cn)提供全天候自助服务，用户可通过以下步骤查询账单信息：
- 访问官网并点击右上角“登录”按钮
- 输入手机号码和服务密码/短信验证码完成登录
- 在“费用查询”菜单中选择“账单查询”或“详单查询”
- 选择查询月份后即可查看消费明细
二、掌上营业厅APP操作
安装中国电信官方APP后，可通过移动端便捷查询：
- 应用商店下载“中国电信”APP并完成登录
- 首页点击“账户余额”查看实时话费
- 进入“账单查询”查看近12个月消费记录
- 使用“套餐余量”功能监控剩余资源
该应用支持电子发票下载和自定义账单周期查询，推荐每月25日查看月度账单。
三、短信与电话查询方式
非智能终端用户可通过传统方式查询：
- 短信查询：编辑“101”发送至10001，10秒内获取余额及套餐余量
- 电话查询：拨打10000按语音提示选择“话费查询”，支持自助查询与人工服务
四、线下营业厅服务指南
需办理纸质账单或业务咨询时可前往实体网点：
- 通过官网“营业厅查询”功能定位最近网点
- 携带本人身份证原件及手机设备
- 向工作人员说明查询需求并验证身份
- 获取打印版账单或业务办理回执
中国电信提供线上线下融合的多元化查询渠道，用户可根据设备条件和使用场景选择网页端、移动端、短信、电话或实体网点完成账单查询。推荐优先使用官方APP实现全功能服务，老年用户可设置短信快捷指令或就近使用线下服务。
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