一、中国电信总机号码说明
中国电信官方总机号码为10000，该号码提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障报修、套餐办理等综合服务。拨打后根据语音提示选择对应服务类型，亦可直接转接人工客服。
部分地区用户可能收到10001自助服务热线推荐，该号码主要提供话费查询、密码修改等自动化服务，若需人工服务仍需转接至10000号。
二、人工服务接入方式
通过10000号接通人工服务的标准操作流程如下：
- 拨打10000后等待语音提示
- 普通话服务按「1」
- 业务咨询按「0」转人工
- 输入手机号码和密码验证身份
部分省份已升级智能语音系统，用户可直接说出「人工客服」实现快速转接。
三、其他官方联系方式
除电话服务外，中国电信提供多渠道联系方式：
- 官网在线客服：访问www.189.cn获取实时服务
- 短信服务：发送「10000」至10001获取自助菜单
- 国际用户：拨打4008***580全球客服热线
| 地区 | 前台电话 |
|---|---|
| 北京总部 | 0105***1800 |
| 河南南阳 | 0377-66060002 |
中国电信通过10000主号码构建了包含语音服务、在线客服、实体网点的立体化服务体系。建议用户优先使用10000号获取标准化服务，特殊需求可联系当地营业厅专线。
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