防诈骗核心策略
中国电信营业厅贯彻”三不一多”原则：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。通过AI智能识别系统实时拦截可疑通信，2024年累计阻断诈骗呼叫超1200万次，涉案金额同比下降37%。
营业厅宣传措施
全国2.6万家营业厅构建三级宣传体系：
- 入口处设置反诈知识互动屏，每日更新典型案例
- 业务办理区配置双屏显示系统，同步展示防骗提示
- 等候区循环播放《反诈十二时辰》情景短剧
智慧服务助力反诈
依托天翼云能力打造的智能防护体系包含：
- 通话预警系统：实时标记境外可疑号码
- 短信防火墙：日均过滤诈骗信息380万条
- APP安全检测：预装应用全面筛查恶意程序
用户应对指南
用户可通过以下方式加强防范：
- 安装国家反诈中心APP并开启预警功能
- 参与营业厅每月15日举办的”反诈达人”培训
- 使用天翼账号管家进行敏感操作二次验证
| 指标 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 诈骗投诉量 | 12.7万件 | 8.2万件 |
| 资金拦截率 | 63% | 89% |
通过构建”技术防控+人工干预+用户教育”的三维防护体系，中国电信形成覆盖事前预警、事中阻断、事后溯源的完整反诈链条。建议用户定期更新安全设置，参与营业厅反诈活动，共同维护通信安全环境。
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