一、数智服务全面升级
中国电信通过六大焕新服务举措，构建覆盖网络、消费、安全、数智等领域的数字化服务体系。在消费服务领域，全国9万家”爱心翼站”通过智能科普讲堂、反诈知识宣传等常态化服务，帮助银发群体跨越数字鸿沟。线上营业厅实现24小时自助服务，支持话费查询、套餐变更等20余项功能，操作效率较传统模式提升60%。
二、云网融合构建数字底座
基于”网是基础、云为核心”的战略布局，中国电信已建成：
- 全球最大5G SA共建共享网络，覆盖90.7万基站
- 分布式云架构”千城万池”，算力节点遍布300+城市
- 天地一体化网络，包含天通卫星及海洋宽带服务
这种云网融合3.0体系支撑着全国一体化数据中心建设，为工业互联网、智慧城市等场景提供低时延、高可靠的算力网络。
三、智能营业厅场景化体验
梅州电信打造的5G智能体验厅，创造性地融合四大元素：
- 沉浸式5G+XR体验区
- 智慧家庭场景化展示
- 跨界汽车展销空间
- 慢餐饮社交区域
通过”业务办理+科技体验+生活服务”三维模式，用户可在同一空间完成业务办理、产品体验和社交休憩，门店服务满意度达98.5%。
中国电信通过云网融合筑基、数智服务创新、场景化体验重构，正在将传统营业厅转型为数字生活服务枢纽。这种”技术底座+服务触点”的双轮驱动模式，既推动了数字经济发展，也切实提升了民生服务温度。
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