一、退换货适用条件
中国电信西安网上营业厅支持合约机与号卡的退换货服务，具体规则如下：
- 已发货合约机：需通过订单页面提交申请，并寄回完整包装及配件
- 未发货订单：可直接在订单中心取消并申请退款
- 号卡产品：需拨打10000号人工客服提供订单信息办理
二、在线申请操作步骤
- 登录中国电信APP，进入【我的订单】页面
- 选择需退换货的订单，点击【售后服务】选项
- 根据提示填写退货原因及物流信息
- 上传商品状态照片并提交申请
三、物流与退款说明
商品退回需注意：
- 使用原包装并保留防伪标签
- 建议选择可追踪的快递服务
退款处理时效为5-15个工作日，将通过原支付渠道返还，不收取手续费
四、注意事项与客服支持
特殊情况下需补充材料：
- 合约机需附带购买凭证复印件
- 号卡退款需提供银行账户信息
可通过APP在线客服或拨打029-10000转人工查询进度
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