一、通过官网在线查询订单
访问中国电信官方网站（www.chinatelecom.com.cn），在首页导航栏点击“订单查询”入口。输入订单号码和身份证信息后，系统将显示包括物流状态、预计发货时间等完整订单详情。该方式支持实时刷新数据，查询结果与客服系统保持同步。
二、使用中国电信APP自助查询
- 打开APP后点击首页【全部】入口，选择【订单查询】功能
- 在查询页面输入收货手机号或扫描订单二维码
- 系统将展示订单状态、入网手机号及归属地等详细信息
APP内嵌AI客服功能，发送“号卡订单”关键词可直接跳转查询界面，支持查看最近6个月的历史订单记录。
三、查询物流动态信息
- 在APP「消息中心」顶部找到订单物流图标，点击进入物流追踪页面
- 物流页面显示快递公司、运单号和实时运输轨迹
- 已签收订单可查看电子签收凭证和配送时间节点
四、其他便捷查询方式
拨打10000客服热线，提供身份证号后四位即可语音查询订单状态。关注“中国电信”微信公众号，绑定手机号后通过菜单栏【查询服务】获取订单动态，该方式支持接收物流状态变更推送通知。
通过官网、手机APP、物流追踪页面三位一体的查询体系，用户可实时掌握电信订单的最新状态。建议优先使用APP查询功能，其集成AI客服和消息推送服务，能主动推送订单状态变更提醒，实现全程无感化查询体验。
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