服务概述与渠道入口
中国电信用户可通过多平台查询12个月内订单物流及装维进度信息，支持网站、微信生态和官方APP三种主要渠道。具体入口包括：
- 网站端：触屏版/PC版官网「我的订单」页面
- 微信端：公众号/小程序「服务大厅」-「查询」模块
- 手机APP：首页「查询办理」-「全部服务」
订单物流查询步骤
通过中国电信APP查询物流记录的操作流程如下：
- 打开APP底部导航栏「消息」页面
- 点击顶部「订单物流」入口
- 查看历史订单的物流轨迹及签收状态
非登录用户可通过联系电话+短信验证码方式查询异网号码关联订单。
装维进度跟踪方法
装移修进度查询支持实时查看工程师预约、改约及施工状态：
- 进入APP首页「查询办理」板块
- 选择「装移修进度」功能入口
- 输入订单号或自动加载登录账号关联信息
注意事项与服务时效
该服务自2023年10月上线，目前适用规则包括：
- 仅支持广东省天翼手机在网用户
- 拆机状态号码无法查询历史订单
- 物流信息更新存在2-4小时延迟
中国电信通过数字化渠道整合，提供订单全生命周期可视化追踪服务。建议用户优先使用官方APP实现快捷查询，若遇异常状态可通过AI客服提交「号卡订单」关键词获取人工协助。
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