网络优化计划与影响范围
中国电信重庆分公司将于2024年9月至10月期间实施多轮网络优化升级，重点覆盖北碚同兴、天府丽正、黄桷等片区。优化时段集中于凌晨01:00-06:00，可能影响固话、宽带、IPTV及移动网络服务，单次最长中断时间约5小时。此前柳荫、肖家片区已完成类似升级，采用分批次作业降低用户影响。
平台功能升级说明
网上营业厅已完成三项核心升级：
- 实时网络状态查询功能，支持查看所在区域优化进度
- 故障自助诊断系统，可识别90%以上的常见网络问题
- 电子公告订阅服务，用户可定制个性化提醒
业务自助办理指南
用户可通过以下渠道处理优化期间产生的业务问题：
- 访问www.189.cn进入「服务大厅」模块
- 使用「中国电信」APP扫描光猫设备二维码报障
- 拨打7×24小时服务热线10000转人工服务
用户注意事项
建议受影响用户提前做好以下准备：
- 重要网络会议避开凌晨优化时段
- 提前下载IPTV节目至本地存储
- 检查光猫/机顶盒固件版本，必要时联系客服远程升级
本次网络优化将显著提升重庆地区通信质量，建议用户关注官方公告渠道获取实时信息，充分利用升级后的自助服务平台处理相关业务。电信服务团队将全程保障升级过程的平稳实施。
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