一、服务升级概况
中国石化中兴大道加油站于2025年初完成服务升级改造，重点围绕“3+10+X”服务模式，新增返乡人员、卡车司机、摩骑群体的专项关怀，并优化药品供应、道路指引等10项基础服务。此次升级旨在打造更高效的能源补给场景和更人性化的消费体验。
二、功能升级亮点
本次升级主要包含以下核心内容：
- 基础服务标准化：提供24小时热水、应急药品、充电设备等10项标准化服务；
- 场景服务差异化：针对三类重点人群设置专属休息区及快速加油通道；
- 安全管理强化：引入智能监测系统，实时预警设备异常状态。
三、数智化应用实践
通过中油好客e站平台实现线上线下联动，支持电子券实时核销、会员积分兑换等功能。站内部署智能看板系统，可动态调整商品库存并优化员工排班效率，节假日交易承载能力提升30%以上。
四、用户反馈与展望
据现场抽样调查显示，升级后客户满意度达92%，排队时长平均缩短40%。未来该站计划拓展洗车、快递驿站等增值服务，进一步完善“人·车·生活”生态圈。
中兴大道加油站通过服务模式创新与数智化改造，成为城市能源终端升级的标杆案例，为行业提供可复制的服务升级路径。
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