一、系统升级时间安排与影响范围
中国移动计划于2025年3月12日分两个时段进行系统升级：00:00-8:00期间，全省所有渠道的业务查询受理将出现短时中断，充值复机、电子发票等功能延迟；22:00至次日8:00，营业系统业务办理将完全中断。1月7日、8日、9日等日期也安排了类似的升级操作，涉及语音通话、手机上网及家庭宽带业务。
二、营业厅服务优化措施
本次升级后，全渠道服务将实现以下优化：
- 自助终端新增话费预存提醒功能，支持余额不足自动预警
- 掌上营业厅优化国漫业务开通流程，响应速度提升40%
- 全省电子发票系统升级为实时生成模式，历史记录查询周期延长至3年
三、核心功能更新与业务调整
功能更新包括：
- 停复机业务新增短信自助办理通道，支持紧急停机即时生效
- 家庭宽带用户可在掌厅自助检测网络状态，镇江、宿迁等地区优先开放
- 10086热线升级智能语音系统，业务咨询类问题解决率达85%
四、用户指南与注意事项
建议用户在升级期间：
- 提前完成话费充值，避免因系统延迟导致停机
- 优先使用APP办理紧急业务，人工服务仅保留咨询功能
- 涉及宽带业务的地区用户，可通过短信代码查询实时状态
结论：本次系统升级通过分时段、分区域的渐进式改造，在保障基础通信服务的实现了营业厅服务体系的智能化转型。用户可通过多渠道获取升级动态，充分利用新增自助功能提升业务办理效率。
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