一、前期准备与条件确认
在发起华为产品退货退款前，需确认购买渠道为中国移动官方平台，并检查产品是否符合退货条件：
- 设备需保持原包装完整，配件及说明书无缺失
- 自签收日起未超过15天退货期限
- 设备无人为损坏或使用痕迹
建议提前准备好订单编号、设备IMEI码及购买凭证截图等材料。
二、退款申请操作流程
通过中国移动App发起退款申请的步骤如下：
- 登录中国移动App，进入「我的」页面
- 选择「我的订单」查看购买记录
- 点击「售后服务」→「退货退款」入口
- 填写退款工单，需包含以下信息：
- 设备故障描述或退货原因
- 上传设备外观照片及凭证截图
- 选择退款原路返回或话费抵扣
三、材料提交与审核
提交申请后需注意：
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 初审 | 1-3个工作日 |
| 设备检测 | 5-7个工作日 |
| 终审退款 | 3-5个工作日 |
审核期间建议保持电话畅通，客服可能要求补充购买凭证或设备序列号等信息。
四、退款进度查询
可通过以下途径查询进度：
- 中国移动App「我的工单」实时查看处理状态
- 拨打10086转接终端设备售后专线
- 通过华为服务热线950800补充查询
若超15个工作日未处理，可向工信部12300提交申诉。
建议用户在退货前仔细核对设备状态，保留完整购买凭证，并通过中国移动App的标准化流程提交申请。遇到复杂情况时可结合在线工单与电话客服双重渠道推进，必要时运用监管途径保障权益。
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