系统延迟与通知机制缺陷
中国移动上海营业厅存在扣费通知延迟现象，有用户反映在流量超额使用后，系统未及时推送预警信息，导致连续产生多笔扣费记录。更严重的是，部分扣费行为在用户停机前才进行通知，严重影响消费者知情权。
- 2024年浦东用户遭遇5G特惠包自动续订至2099年的合约陷阱
- 2025年松江用户宽带安装后因未告知最低消费产生每月百元扣款
套餐捆绑的隐性规则
宽带业务办理过程中，营业员常未明确告知配套设备（如机顶盒）和服务项目（如监控）的持续扣费规则。有案例显示，用户办理时承诺的”全包含套餐”，事后却产生机顶盒月租、监控服务费等额外支出。
- 监控服务费在安装后出现价格差异（6元→15元）
- 融合套餐包含的电视会员服务自动续订未告知
代理商渠道监管缺失
第三方合作渠道存在诱导消费行为，用户通过互联网页面领取验证码时，被默认开通付费业务。上海五莲路营业厅明确表示无法追溯此类订购渠道，形成监管真空。
- 验证码领取页面未标明实际业务内容
- 同一账户短时间内重复订购相同业务未被拦截
消费者维权困境
用户申诉流程存在明显障碍，营业厅常以”系统显示”为由拒绝提供详细扣费说明。2017-2024年间某用户累计被扣2399元增值服务费，涉及7类未授权项目，反映出入网协议与执行标准存在偏差。
上海移动营业厅费用公示问题核心在于业务流程缺乏透明度，技术系统未能有效支持用户知情权保障。建议建立实时扣费预警机制，强制要求业务办理时签署费用明细确认书，并在合约中明确标注自动续约条款的终止方式。
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