一、虚假宣传诱导消费
凤凰大街营业厅多次被投诉通过电话营销和线下推广，以“免费礼品”“优惠套餐”为名诱导用户提供验证码，实际绑定高额合约套餐。例如有用户被绑定36个月分期贷款型宽带业务，每月扣款却未提前告知。工作人员在介绍时故意模糊条款细节，导致用户后期需支付违约金才能解约。
二、强制绑定长期套餐
该营业厅存在强制要求用户签署两年期合约的行为，主要表现包括：
- 办理基础套餐时必须叠加增值服务
- 解约需升级更高档套餐或支付违约金
- 合约期内限制携号转网
此类行为导致用户自主选择权被严重剥夺，有案例显示用户因套餐限制影响征信记录。
三、携号转网服务阻碍
2024年多起投诉表明，该营业厅通过以下方式阻碍用户办理携号转网：
- 要求上门回收设备却故意拖延服务
- 私人号码反复劝阻并推销低价套餐
- 系统显示未完成业务强制停机
| 投诉时间 | 解决时长 | 用户损失 |
|---|---|---|
| 2024-03 | 45天 | 200元话费 |
| 2025-02 | 未解决 | 影响征信 |
四、投诉处理机制失效
用户维权过程中遭遇多重阻碍：线上客服与线下门店推诿责任，10086热线处理人员采用文字游戏规避问题，部分投诉被标记为“已解决”但实际未处理。更严重的是，有证据显示用户个人信息被泄露至第三方销售渠道。
凤凰大街营业厅频发投诉的核心原因在于企业将短期业绩目标凌驾于用户权益之上，从营销话术设计、合约条款约束到投诉响应机制形成系统性侵权链条。亟需通过第三方监管、服务流程透明化、违约金制度规范化等手段重建消费者信任。
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