温情服务的核心力量
南沙营业厅作为海南移动旗舰厅，由23名平均年龄不足26岁的女性组成专业服务团队，每月接待超3万客流。她们通过无障碍通道协助、全程陪伴办理等细节服务，为特殊群体提供安全保障，并建立老年人优先服务专席，展现人文关怀。标准化服务流程包含“五声服务”规范，从业务办理到客户离厅全程注重体验优化。
5G+智能体验区建设
920平方米的营业厅内设置多元化功能区，其中5G+智能体验区配备：
- 高速网络支持政务“毫秒办”，文件上传速度较4G提升10倍
- 自助服务终端集群实现业务办理效率提升40%
- 智能设备展示区提供VR政务大厅预览等创新体验
该区域通过CPE设备转化5G信号为Wi-Fi，兼容非5G终端便捷接入。
服务创新与技术赋能
南沙营业厅构建双轮驱动服务模式：
- 建立“维移哥”智慧家庭工程师品牌，强化装维服务支撑体系
- 开发微信端排队叫号平台，实现5G环境下的零延时调度
- 推行微警认证系统，人脸识别速度优化至3秒内
通过AI+万兆网络融合，打造覆盖康养、安防等场景的数字化服务生态。
南沙营业厅以女性团队的人文温度与5G技术创新深度融合，连续获得“青年文明号”“示范营业厅”等称号，成为展示中国移动“心级服务”的标杆窗口，为智慧政务与民生服务提供可复制的实践样本。
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