人员配置与业务能力不足
天成路营业厅被多次投诉存在窗口开放数量不足、员工业务熟练度低等问题。用户反映六个服务席位中常仅有半数人员处理业务，且办理单一业务耗时长达十分钟。新员工因缺乏培训，需频繁向同事求助，进一步拖延办理进度。部分业务需借调上级权限才能完成，导致基础操作被复杂化。
流程繁琐与权限限制
该营业厅存在明显的系统权限分层问题：
- 普通营业员无法独立完成基础业务操作，需多次申请上级工号授权
- 用户办理取消宽带等业务时，强制要求前往总厅处理
- 窗口数量与等待时间不成正比，四窗口处理八人排队需耗时两小时
用户反馈与投诉案例
根据近五年用户投诉记录，效率问题呈现持续性特征：
- 2020年：预约机制未改善现场排队问题，员工边办理边培训
- 2023年：强制线下办理导致用户等待时间超两小时
- 2024年：故障维修响应迟缓，断网问题拖延四个月未解决
天成路营业厅效率争议源于人员培训缺位与系统流程冗余的双重矛盾。权限分层制度虽保障业务合规性，却牺牲了服务响应速度。建议优化员工考核机制、简化分级审批流程，并通过数字化手段分流基础业务，方能从根本上提升服务效能。
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