一、在线申报途径
中国移动为用户提供以下三种主流在线申报方式：
- 中国移动APP：登录后点击「宽带专区」-「宽带排障」，通过视频客服或文字客服提交故障申报；
- 微信小程序：搜索「10086专属客服」，通过视频呼叫功能实现远程故障诊断与申报；
- 网页端：访问中国移动官网「服务大厅」，选择「宽带报障」提交工单。
二、自助排障步骤
申报前建议完成以下基础排查：
- 重启光猫/路由器：断开电源5分钟后重连，可解决90%的临时故障；
- 检查账户状态：确认绑定手机号未欠费且宽带服务未到期；
- 设备直连测试：移除路由器后直接用网线连接光猫与电脑，判断故障来源。
三、注意事项与建议
为提高处理效率，申报时需注意：
- 拍摄光猫指示灯状态照片，标注异常灯号颜色；
- 记录故障发生时间段与具体现象（如错误代码）；
- 优先选择工作日上午申报，避开节假日服务高峰期。
通过整合移动APP、微信小程序与网页端的数字化服务，用户可在10分钟内完成故障申报并获得远程技术支持。建议结合自助排障工具预先排查基础问题，可大幅缩短问题解决周期。
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