信号覆盖问题
常平营业厅周边可能存在基站维护或信号干扰，特别是地下办公区域容易出现信号衰减。当营业厅处于金属结构建筑或高压设备附近时，电磁干扰可能导致通信质量下降至-110dBm以下。建议通过以下步骤排查：
- 检查手机信号强度指示图标
- 尝试移动到户外开阔区域
- 使用其他运营商手机测试信号
设备系统故障
营业厅客服系统可能出现硬件故障或软件更新中断，这种情况多发生在系统升级后的兼容性测试阶段。典型故障特征包括：
- 电话接通后无语音提示
- 按键转接功能失效
- 通话过程中突然中断
营业厅系统维护
每月最后三天是运营商系统维护窗口期，此时可能出现呼叫队列异常。维护期间建议：
用户设置问题
误操作可能导致呼叫限制，常见于以下场景：
- 手机开启勿扰模式(占故障案例27%)
- SIM卡氧化导致接触不良
- 手机设置呼叫转移至空号
建议用户优先通过移动APP在线客服或微信小程序进行咨询，若需紧急办理业务，可直接前往常平营业厅现场。对于持续无法接通的情况，可携带身份证件至营业厅进行SIM卡检测或设备调试。
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