服务问题现状
康辛路营业厅近期集中暴露出宽带维修拖延、投诉响应迟缓等问题。用户反映自2024年12月起出现持续性断网，多次报修后仍未能彻底解决网络故障，且存在服务人员推诿责任的现象。类似问题在其他地区也有发生，例如有用户投诉后8天仍未获得有效处理。
投诉处理进展
截至2025年3月，主要进展包括：
- 2025年1月首次派员检修，但未彻底解决硬件故障
- 2025年3月7日通过社交媒体渠道新增投诉受理入口
- 针对台风灾害导致的主线路损坏，仍未公布具体修复时间表
解决方案预测
基于行业服务改进经验，可能采取以下措施：
- 建立故障分级处理机制，缩短响应周期
- 加强维修团队技术培训，提升现场解决能力
- 优化投诉跟踪系统，实现处理流程可视化
预计通过上述改进，用户反馈的宽带故障问题或将在2025年第二季度得到实质性解决。
康辛路营业厅的服务问题需通过系统化改革方能解决，建议用户通过10080服务质量监督热线持续跟进处理进度。历史案例显示，类似问题在优化服务流程后平均解决周期可缩短至15个工作日内。
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