服务环境全面升级
营业厅已完成智能服务区改造，新增3台自助业务办理终端与2台智能导览设备，实现业务办理效率提升40%。等候区配备电子叫号系统与多媒体宣传屏，实时推送防诈骗警示案例。
核心升级内容包括：
- 设置老年人专属服务窗口，提供大字版业务指南
- 开通线上预约通道减少排队时间
- 建立客户满意度即时评价系统
反诈宣传创新举措
采用”科技+人工”双轨模式，在业务办理环节嵌入反诈提醒系统，2025年已累计拦截可疑业务申请23起。每月8日开展”反诈宣传日”，包含：
- 情景模拟体验区：还原8种典型诈骗场景
- 警企联合讲座：公安反诈专家现场答疑
- 掌上知识竞赛：扫码参与赢取通信优惠
同步在”张家口移动”微信公众号开设《反诈微课堂》专栏，每周发布最新诈骗手法解析。
用户防骗操作指南
根据常见诈骗类型整理防护要点：
- 警惕”00″或”+”开头的境外来电
- 中国移动客服不会索要短信验证码
- 业务回访电话可通过10086官方渠道验证
- 立即挂断可疑通话
- 通过官方APP冻结账户
- 拨打110或至营业厅备案
通过服务硬件的智能化改造与反诈宣传的持续深化，宝善街营业厅已构建起”预防-识别-处置”的全链条防护体系。2025年客户满意度调研显示，防诈骗知识知晓率同比提升62%，涉诈投诉量下降75%。
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