一、数据中心对接规划与实施
中国移动京津冀（张家口）数据中心项目二期已启动招标，计划2025年6月完成主体建设，总建筑面积达13.54万平方米，配置智能算力设施与绿色节能系统。该项目承接北京及周边实时性算力需求，采用BIM+数字孪生技术实现全流程数字化管理，确保基础设施与网络传输的高效协同。
- 2025年2月：启动二期工程设计及施工招标
- 2025年6月：完成主体结构封顶并部署智能设备
- 2025年Q4：开展算力调度系统联调测试
二、服务升级核心策略
建院营业厅通过智能化改造与流程重构提升服务效率：部署自助终端机减少排队时间，引入AI客服实现24小时在线咨询；优化业务办理流程，线上化率提升至80%以上。同步开展员工季度轮训，强化5G业务知识与客户沟通技巧。
- 环境优化：增设客户休息区与电子导览屏
- 技术升级：5G网络全覆盖+数据安全加密系统
- 流程简化：合并身份核验与业务受理环节
三、数字化协同机制建设
建立营业厅与数据中心的双向数据通道，实现客户画像实时同步与资源动态调配。通过API接口对接业务系统，支撑精准营销与服务预警，例如：当客户咨询套餐变更时，系统自动推送适配的算力增值服务方案。
张家口建院营业厅通过基础设施升级与服务模式创新，构建“前端触点智能化+后端算力协同化”的双轮驱动体系，预计2025年底客户平均等待时间缩短40%，跨区域业务响应效率提升60%，成为京津冀数字服务转型标杆。
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