智能便捷服务体系
径河营业厅通过智能化设备升级，部署自助服务终端和智能引导系统，用户可通过触控屏幕快速完成套餐查询、账单打印等基础业务。服务区配备AI客服机器人，支持语音交互解决常见问题，降低人工窗口排队压力。
- 5G网络体验专区实时展示测速数据
- 智能终端设备展示柜支持产品试用
- 电子排队系统推送微信提醒通知
适老化关怀设计
设立老年人专属服务窗口，配备大字体操作指南和老花镜等辅助工具。客服人员接受过手语培训，针对听障用户提供可视化服务指引。65岁以上客户拨打服务热线可直接转接人工坐席。
线上服务创新模式
通过移动营业厅APP实现远程业务办理，支持电子签名认证和视频核身功能。和彩云平台提供200G加密云存储空间，儿童手表用户可自动备份成长影像。
- 线上预约系统精准分流客流
- VR全景导览提前熟悉营业厅布局
- 电子发票自动推送至关联邮箱
专属客户服务通道
针对集团客户设立VIP接待室，提供定制化资费方案设计。特殊需求用户可预约上门服务，技术团队携带检测设备进行现场网络优化。
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