服务升级背景与核心价值
在数智时代转型背景下，中国移动自2021年发布“心级服务”品牌以来，持续推动服务模式创新。截至2025年，已构建覆盖9.91亿用户的通信网络，5G套餐用户突破7.95亿户，通过“连接+算力+能力”新型服务框架，实现从传统通信服务向数智化综合服务的跨越。
5G技术驱动的服务升级
中国移动以5G-A技术为支撑，打造三大创新场景：
- 智能交互系统：应用“5G新通话+九天大模型”，实现多模态客服交互与情绪识别
- 智慧家庭生态：基于HDICT数智生活+计划，构建全屋智能控制中枢
- 行业解决方案：在青海三江源部署5G生态监测系统，助力生物多样性保护
全场景服务体验优化
通过四维服务体系提升用户感知：
- 透明消费机制：5G消息推送资费明细，实现扣费三重确认
- 适老化改造：65岁以上用户直通人工客服，营业厅设置无障碍通道
- 应急服务保障：重大事件期间建立7×24小时服务响应机制
- 乡村振兴支持：开展5G助农直播，搭建农产品数字化销售平台
品牌创新与社会责任同行
中国移动将品牌建设与社会价值创造深度融合，通过“三新”战略实现可持续发展：
- 新定位：从通信运营商转向信息服务科技创新企业
- 新生态：打造属地化数智生活平台，如福建“福小圈”千万级用户生态
- 新温度：开展“站店听音”活动，建立客户诉求直达管理层的沟通机制
中国移动通过技术迭代与服务模式创新，持续拓展“心级服务”内涵边界。在5G-A与AI技术深度融合的2025年，其“网络质量领先、服务体验领先、生态构建领先”的三重优势，正推动通信服务向人性化、智能化、生态化方向演进，为数字中国建设提供核心支撑。
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