反诈宣传筑牢安全防线
中国移动戴窑营业厅通过“宣防结合”模式构建反诈防火墙，在厅内设立常态化宣传阵地：
- 设置反诈宣传展架与LED警示屏，滚动播放最新诈骗案例
- 针对老年群体开展“银发课堂”，手把手教学反诈APP安装与风险识别技巧
- 联合公安部门定期举办反诈讲座，通过情景剧还原诈骗过程
技术层面构建反诈数据模型，精准识别GOIP诈骗信号，2025年累计向公安机关提供有效线索200余条，协助捣毁本地涉诈窝点3处。
智慧服务升级体验
引入新一代智能服务终端实现三大升级：
- 配备5G+AR设备展示区，客户可扫描产品获取三维动态演示
- 部署双屏交互系统，业务办理流程实时可视化展示
- 开通线上预约系统，平均业务办理时长缩短40%
等候区配备人体工学座椅与自助饮品机，同步设置“爱心驿站”为户外工作者提供免费饮水及充电服务。
人文关怀打造服务标杆
建立特殊群体服务机制，包含：
- 手语服务专岗，配备环形服务台与双面显示屏
- 无障碍通道与爱心座椅，提供优先叫号服务
- “红马甲”志愿队为行动不便用户提供上门办理
2025年累计开展助老服务1200余次，特殊群体满意度达99.6%，获评省级“敬老文明号”。
中国移动戴窑营业厅通过技术创新与人文关怀双轨并行，构建起“安全+智能+温暖”三位一体的服务体系，在反诈治理、服务效率、用户体验等维度树立行业新标杆，持续为数字化转型注入民生温度。
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