一、营业厅查询方法
用户可通过以下方式查询就近的中国移动营业厅：
- 访问中国移动官方网站「服务网点查询」页面，输入所在区域获取地址
- 在中国移动APP「我的」-「附近营业厅」功能中实时定位查询
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接人工服务查询
二、实名认证办理流程
营业厅办理实名核验需携带以下材料：
- 本人有效二代身份证原件
- 待认证手机卡
- 实名登记承诺书（现场签署）
办理流程分为四个步骤：①取号等待叫号 ②提交材料核验 ③现场人像采集 ④签字确认并领取业务回执
三、停机复机操作步骤
营业厅办理停机复机服务流程：
- 向柜台说明复机需求并提供手机号码
- 出示身份证原件进行身份核验
- 缴纳欠费（停机原因为欠费时）
- 签署业务受理单并确认生效时间
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 身份证信息需与运营商登记信息完全一致
- 委托他人办理需提供双方身份证原件及授权书
- 复机业务受理后需等待10-30分钟系统同步
- 建议避开每月1-3号业务高峰期办理
通过营业厅办理实名认证与停机复机业务时，提前准备完整材料并选择合适的办理时段可显著提升效率。建议优先选择线上渠道进行预审核，再到线下完成最终确认流程。
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