实名验证基本流程
中国移动手机号实名验证是保障用户权益的重要环节，核心流程包括：
- 通过10086客服提交实名变更申请，强调异地或紧急需求；
- 等待客服回访并完成身份验证，需配合视频认证及材料上传；
- 72小时内通过中国移动APP完成“实名补登记”操作。
线上实名更换操作指南
线上办理适用于无法前往营业厅的用户，具体步骤为：
- 拨打10086转人工服务，坚持说明无法线下办理的客观原因；
- 接收客服发送的实名重置链接，上传身份证正反面、手持知情书照片等材料；
- 通过广东移动APP完成人脸核验及电子签名，注意签名需清晰可辨。
线下办理注意事项
若需前往营业厅办理，请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件（有效期需大于3个月）；
- 原机主知情同意书（若涉及过户）；
- 近期通话记录（用于服务密码重置时验证身份）。
服务密码重置方法
服务密码是实名变更的关键验证项，重置方式包括：
- 通过短信验证码重置，需提供原认证人身份证号码；
- 在中国移动APP搜索“重置服务密码”，输入近三个月通话记录验证；
- 拨打10086根据语音提示完成自助重置。
特殊情况处理建议
针对校园卡或集团用户，需注意：
- 要求客服确认实名信息是否完全清除，避免补登记失败；
- 若遭遇停机，优先选择指定营业厅办理复机业务；
- 通过工信部渠道投诉可加速处理流程。
中国移动实名验证与解绑操作已形成线上线下协同服务体系，用户可根据实际情况选择办理方式。建议优先通过APP完成基础操作，遇到复杂问题时及时保存工单编号以便追踪进度。
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