投诉事件背景
近期消费者投诉显示，中国移动河南南路营业厅存在通过上门服务方式向农村地区用户推广高价套餐的情况。有用户反映业务员以赠送手机为名诱导签订三年合约，但未明确告知套餐实际费用，且赠送设备价值与承诺严重不符。类似事件中，工作人员未出示有效身份证明，合同文本亦未向不识字用户进行完整说明。
合同争议焦点
争议核心集中在以下方面：
- 业务办理流程中缺乏规范的身份核验机制
- 套餐费用说明存在重大信息偏差
- 合同文本内容与口头承诺不符
- 未履行法定告知义务
费用异常情况
2024年8月某用户账单显示，套餐外流量费用高达715.68元，全年异常扣费累计超4000元。该用户声称从未在营业厅办理过相关增值业务，且未收到超额流量预警通知。此类事件暴露出计费系统存在以下问题：
- 未经确认的自动扣费机制
- 消费提醒机制失效
- 费用复核流程缺失
法律合规分析
根据《消费者权益保护法》，经营者存在以下涉嫌违规行为：
| 违法行为 | 对应法条 |
|---|---|
| 侵犯知情权 | 第九条 |
| 欺诈性消费 | 第五十五条 |
若证实存在故意隐瞒合同关键条款或虚构产品价值的行为，消费者可主张三倍赔偿。
现有证据表明河南南路营业厅在业务办理流程、费用说明及合同履行等方面存在系统性漏洞。建议受影响用户立即采取以下措施：收集通话录音、保存书面证据、向当地消协投诉，必要时可通过司法途径维护权益。
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