套餐宣传与资费差异
深圳布吉大东街营业厅存在套餐价格误导现象，用户办理29元低消套餐时，工作人员坚称该方案已失效并推荐89元套餐，与10086客服提供的官方信息相矛盾。类似案例显示，客服电话推销升级套餐后，用户发现实际费用不降反增且无法退订原套餐。
| 场景 | 宣传内容 | 实际费用 |
|---|---|---|
| 宽带升级 | 免费提速 | FTTR端口移机费200元 |
| 机顶盒安装 | 免费服务 | 每月5元调试费 |
未明示的附加条款
服务办理过程中存在关键信息隐匿现象，包括：
- 设备更换导致的后续移机费用未提前告知
- 赠送服务附带隐性扣费条款
- 来电显示等基础功能单独计费
这类操作违反《消费者权益保护法》第八条规定，涉嫌侵害消费者知情权。
用户维权困境
消费者遭遇服务争议时面临多重阻碍：
- 营业厅与客服解释口径不一致
- 维权成本高于争议金额
- 业务办理记录取证困难
有用户反映注销服务需本人携带设备到特定营业厅，与办理时的便捷流程形成对比。
整改建议与监管动态
工信部近期要求运营商做到：
- 资费方案全流程透明公示
- 增值服务办理二次确认
- 建立争议快速处理通道
专家建议用户保留业务办理凭证，定期核查账单明细，遇争议及时通过12300申诉渠道维权。
深圳地区移动营业厅存在通过信息不对称诱导消费的个案，建议用户办理业务时：要求书面协议、核实客服工号、保存通话录音。监管部门需加强营业网点行为规范检查，建立套餐变更冷静期制度。
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